10月31日、（株）TMC経営支援センター チーフコンサルタント新保 健二先生を講師にお招きし、全職員を対象とした法人研修を実施しました。
新保先生には、「カスタマーハラスメント対策」と「メンタルヘルスケア対策」の2本立てでご講演および演習を行っていただきました。 カスハラ対策では、現場で役立つ対応の具体的事例やマジックフレーズ、さらに職員を組織全体で守るための組織的対応について実践的に学びました。また、メンタルヘルスケア対策では、日頃のストレスに気づくセルフケアや自身の思考の癖を見直す手法を深く共有しました。
今回の研修で得た学びを日々の業務に活かし、職員が安心して働き続けられる環境づくりとサービスの向上に引き続き取り組んでまいります。
